Case study
Sprawdź, w jaki sposób pomagamy firmom. Poznaj wybrane realizacje.
Knock Out Productions
FIRMA
Knock Out Productions
Knock Out Productions to agencja koncertowa z siedzibą w Krakowie, specjalizująca się w organizacji i promocji koncertów metalowych i rockowych. Firma, której początki sięgają 2005 roku, jest dziś powszechnie uważana za jednego z wiodących promotorów koncertowych w Polsce.
Grono artystów, którzy podjęli współpracę z Agencją, jest niezwykle żywe i różnorodne. Od niemal 20 lat dba ona o to, by obejmowało ono jak najszersze spektrum muzyczne. Determinacja i profesjonalne podejście, które cechuje firmę, umożliwiły jej organizację różnorodnych wydarzeń – od przygotowywania kameralnych koncertów, poprzez duże koncerty plenerowe, aż do organizacji ogromnych festiwali.
Knock Out Productions obdarzył nas zaufaniem już w 2017 roku, dzięki czemu mieliśmy możliwość zrealizowania dla firmy wielu owocnych projektów, takich jak choćby strona informacyjna, czy dedykowany system biletowy. Obustronne zadowolenie z podjętej współpracy, sprawia że nadal ją kontynuujemy, stale podnosząc jakość świadczonych usług i dostosowując nasze aplikacje do wymagań współczesnej technologii.
Wyzwanie
Knock Out Productions jest firmą, która bezustannie się rozwija i eksploruje coraz to nowsze obszary branży muzycznej, poszerzając tym samym zakres świadczonych usług. W poprzednim roku rozpoczęliśmy prace nad rozbudowanym systemem eCommerce, który umożliwiałby równoczesną promocję i sprzedaż e-biletów oraz produktów muzycznych, takich jak płyty CD, winyle, itp.
Wspólnie pracowaliśmy nad stworzeniem dedykowanego sklepu internetowego z przejrzystą kategoryzacją, etykietami i szczegółowymi opisami produktów, aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika, związane z odkrywaniem i wybieraniem produktów online. Od ponad dekady branża internetowa odnotowuje imponujący wzrost handlu elektronicznego, co sprawia że jest on cennym narzędziem, które pozwala firmom odróżnić się od konkurencji, dotrzeć do większej liczby klientów i uzyskać o nich cenne dane za pomocą kluczowych wskaźników online.
Ważnym aspektem projektowanego systemu była integracja systemu biletowego ze sklepem internetowym, pozwalająca tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe i charakterystyczne dla wizerunku marki Knock Out Productions.
Nasz cel
Głównym celem działań we współpracy z Knock Out Productions było unowocześnienie i przebudowa bileterii na platformę sprzedażową rozbudowaną o nowy asortyment, która pozwoliłaby na sprzedaż produktów muzycznych, przy zachowaniu funkcjonalności systemu biletowego.
Prace dotyczyły również poprawy UX i wprowadzenia nowoczesnego designu, w pełni dopasowanego do charakteru marki, przy czym system miał być prosty w obsłudze dla wszystkich użytkowników oraz umożliwiać entuzjastom muzyki łatwe znajdowanie i nabywanie produktów muzycznych i biletów na koncerty.
Sklep musiał spełniać wszystkie wymogi Klienta zarówno pod kątem nowoczesności, jak i intuicyjności w zarządzaniu, tak aby nadążyć za zmieniającymi się oczekiwaniami jego klientów, którzy są niezwykle wymagający w zakresie łatwiejszego dostępu do informacji i szybszej dostawy.
Główne cele:
- budowa systemu integrującego funkcjonalność systemu biletowego oraz sklepu internetowego z produktami muzycznymi,
- sprzedaż artykułów muzycznych, takich jak płyty CD, winyle, limitowane boxy,
- możliwość zarządzania dostępnością produktów oraz ich stanem magazynowym,
- możliwość zarządzania płatnościami oraz dostawami,
- zwiększenie sprzedaży biletów online.
Dedykowany zespół
Podczas realizacji naszych projektów stawiamy na regularną współpracę specjalistów z różnych dziedzin, ponieważ uważamy, że tylko w ten sposób możliwy jest prawidłowy przepływ informacji i szybkie postępy. Do realizacji projektu został przydzielony zespół złożony z:
- Back-end developerów,
- Front-end developerów,
- Specjalistów UX.
- Specjalistów ds. marketingu,
- Specjalistów ds. SEO/SEM.
Przebieg prac
Analiza przedwdrożeniowa
Z uwagi na fakt, że nasz Klient posiadał już witrynę internetową, na samym początku skupiliśmy się na jej analizie za pomocą oceny heurystycznej, aby zmierzyć użyteczność interfejsów użytkownika oraz wykazać w niezależnych raportach poprawność dokumentacji z przyjętymi wcześniej celami i scenariuszami testów.
Kolejnym krokiem był wywiad z interesariuszem, dzięki czemu mogliśmy wspólnie opracować analizę biznesową, aby lepiej zrozumieć wewnętrzne mechanizmy branży płyt muzycznych oraz jej rynku internetowego. Dogłębna analiza potrzeb i wymagań projektowych oraz biznesowych pozwala nam jasno sprecyzować cele projektu, ścieżkę rozwoju oprogramowania oraz zidentyfikować zagrożenia projektowe.
Po zebraniu kompletu informacji zastosowaliśmy Design Thinking, aby lepiej zrozumieć przyszłych użytkowników systemu, kwestionować jego założenia, redefiniować problemy i tworzyć innowacyjne rozwiązania, w celu prototypowania i testowania.
Projekt makiet oraz layoutów UX
Kolejnym etapem było zaprojektowanie makiet przyszłego systemu, w oparciu o przeprowadzoną analizę. Zespół naszych specjalistów UX opracował design w taki sposób, aby sklep spełnił oczekiwania najbardziej wymagających użytkowników.
Wdrożenie
Prace wdrożeniowe połączone były z globalną konfiguracją sklepu i jego integracją z systemami płatności, BaseLinkerem oraz innymi zewnętrznymi systemami. Zaangażowanie Klienta w proces projektowania i tworzenia oprogramowania, wdrożenie standardów komunikacji oraz efektywne zarządzanie kolejnymi etapami rozwoju systemu, przygotowały firmę do pewniejszego i skuteczniejszego podążania wyznaczoną ścieżką eCommerce.
Optymalizacja i dostosowanie SEO
Część prac powdrożeniowych należy do naszych specjalistów ds. marketingu, którzy stale pracują nad ulepszaniem witryny, w celu zwiększenia jej widoczności oraz pozycji w wyszukiwarkach internetowych.Konsultacje i stałe wsparcie powdrożeniowe
Wdrożenie nowego systemu zawsze jest obarczone ryzykiem zaistnienia potrzeby zdalnej pomocy, w celu rozwiązywania problemów występujących w bieżącej eksploatacji systemów. W związku z powyższym, nasza firma udziela również wsparcia powdrożeniowego, które polega m.in. na obsłudze błędów i zapytań (na uzgodnionych warunkach), realizacji prac rozwojowych, usługach doradczych, czy optymalizacji systemu.
Rozwiązanie
Do naszych głównych zadań należało zapewnienie stabilnej podstawy technologicznej dla narzędzia biletowego, opracowywanie nowych funkcji, rozbudowa systemu o sprzedaż produktów muzycznych oraz bieżące utrzymanie systemów biletowych. Wśród nowych funkcjonalności zaproponowanych i dodanych przez nasz zespół znajduje się panel CRM dla organizatorów wydarzeń, mechanizmy automatyzujące zarządzanie stanami magazynowymi, usprawniona obsługa klienta, rozbudowany system powiadomień oraz automatyczna synchronizacja z zewnętrznymi systemami.
Jednym z najważniejszych zadań podczas tworzenia nowego systemu, które przeprowadziliśmy dla Knock Out Productions, było zaprojektowanie na nowo procesów automatyzujących cały ekosystem, m.in. integracja z systemami płatności, wdrożenie BaseLinkera oraz integracja kanałów sprzedaży, a także cyfryzacja magazynu.
Nowy system jest teraz przyszłościowym narzędziem do sprzedaży biletów oraz produktów muzycznych, który stale się rozwija i ma solidne podstawy, aby zarówno odpowiadać na bieżące potrzeby Knock Out Productions, jak i uwzględniać zmiany technologiczne i nowe trendy w internetowych systemach eCommerce na rynku.
Platforma sprzedaży biletów online zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia dla organizatorów wydarzeń do sprzedaży biletów na różnorodne eventy. System pozwala organizatorom zarządzać swoimi wydarzeniami, z naciskiem na generowanie biletów oraz kontrolę limitów uczestników. Dodatkowo, Agencja może komunikować się z uczestnikami za pomocą systemu powiadomień, dostarczać bilety, wystawiać vouchery, kontrolować sprzedaż, uzyskiwać dostęp do danych klientów, prowadzić obsługę klienta oraz otrzymywać informacje zwrotne.
System został zoptymalizowany pod kątem User Experience, aby w jak najwyższym stopniu sprostał potrzebom użytkowników. Nowoczesny design ułatwia dostęp do informacji i wzbudza zaufanie do marki. Rozbudowany zestaw filtrów oraz mechanizmy sortowania, pozwalają na szybkie odnalezienie poszukiwanych produktów.
Możliwość dokonania zakupu wielu różnorodnych produktów, zarządzanie koszykiem, możliwość rejestracji konta użytkownika, dostęp do listy wszystkich zamówień oraz niezrównana satysfakcja, dzięki bezproblemowemu przepływowi płatności i realizacji transakcji, sprawiły, że sprzedaż stała się łatwa i intuicyjna.
Skuteczne rozwiązania opracowane przez naszych specjalistów ds. marketingu pozwoliły na uzyskanie wysokiej pozycji w wyszukiwarkach, co przyczyniło się do zwiększenia ruchu na stronie oraz pozycji marki.
Najważniejsze funkcjonalności:
- sprzedaż biletów koncertowych oraz produktów muzycznych,
- tworzenie różnorodnych wydarzeń, zarządzanie pulami biletowymi, kontrola limitów oraz cen,
- generowanie i wysyłka biletów elektronicznych,
- synchronizacja kontroli biletów z czytnikami kodów kreskowych,
- zarządzanie produktami muzycznymi, takimi jak płyty CD, winyle,
- cyfryzacja magazynów - zarządzanie stanami magazynowymi,
- automatyzacja powiązań pomiędzy biletami a produktami, na podstawie tagów,
- zarządzanie promocjami oraz rabatami na określone grupy produktów lub pojedyncze elementy,
- generowanie raportów sprzedaży z możliwością uwzględnienia prowadzonych działań marketingowych,
- rozbudowany system powiadomień i ostrzegania m.in. o stanach magazynowych,
- synchronizacja zamówień z zewnętrznymi systemami m.in. BaseLinkerem.
Nowa funkcjonalność systemu, wraz z odświeżeniem designu, wpłynęły nie tylko na atrakcyjność sklepu, ale i jego wydajność, co bez wątpienia przełożyło się na rozpoznawalność marki oraz skalowanie biznesu. Natomiast wysoka świadomość, jasno określony plan, obustronne zaangażowanie oraz regularny kontakt z Klientem, pozwoliły osiągnąć cele określone na początku współpracy.
Wprowadzone przez nas zmiany to dla potencjalnych klientów sklepu gwarancja lepszego dostępu do informacji i dowód na to, że Knock Out Productions to doświadczony ekspert w swojej dziedzinie.
Korzyści biznesowe
- wzrost zaangażowania klientów,
- możliwość skoncentrowania działań marketingowych wokół własnego kanału sprzedaży,
- automatyzacja procesów,
- ułatwienie podejmowania decyzji, dzięki rozbudowanym narzędziom analitycznym,
- oszczędność czasu,
- przewaga technologiczna nad konkurencją.
