Case study
Sprawdź, w jaki sposób pomagamy firmom. Poznaj wybrane realizacje.
B90 – koncertowe miejsce w Trójmieście
FIRMA
B90
B90 to największy klub koncertowy w Trójmieście, zlokalizowany w industrialnych przestrzeniach dawnej Stoczni Gdańskiej, w otoczeniu nieczynnych już maszyn przemysłowych i dźwigów. Tak niespotykane i cechujące się surowym klimatem położenie, stanowi idealną przestrzeń dla sztuki niezależnej.
Klub B90 dysponuje dwiema niezależnymi od siebie scenami, wyposażonymi w profesjonalny sprzęt muzyczny i oświetleniowy. W swoich murach jest w stanie pomieścić nawet 1500 uczestników wydarzenia. Organizowane koncerty przyciągają szeroką publiczność bez względu na wiek, czy środowisko. Chętnie występują tu zarówno artyści rockowi, metalowi, punkowi, jak i alternatywni, ale także przedstawiciele świata jazzu i gatunków mu pokrewnych.
Nasza współpraca z marką B90 trwa od 2014 roku, wspólnie zrealizowaliśmy wiele projektów programistycznych oraz związanych z digital marketingiem.
Wyzwanie
Klient potrzebował platformy do sprzedaży biletów na wydarzenia organizowane w murach klubu, która ułatwiłaby zarządzanie sprzedażą biletów i pomogła kontrolować ją w czasie rzeczywistym, a ponadto wspierałaby przepływ informacji na poziomie Klient – Organizator.
Z uwagi na fakt, że większość platform biletowych zabiera swoim partnerom wszelkie korzyści wizerunkowe związane ze sprzedażą biletów, Klient poszukiwał takiego narzędzia biletowego, które spełni jego wymagania funkcjonalne, ale również stanie się solidnym narzędziem marketingowym, a tym samym wizytówką firmy.
Nasz cel
Naszym wspólnym celem było wdrożenie kompleksowego i stabilnego rozwiązania do sprzedaży biletów, które spełniałoby wszystkie funkcjonalne i niefunkcjonalne wymogi Klienta pod kątem nowoczesności, jak i intuicyjności w zarządzaniu, tak aby nadążać za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów oraz szerokim spektrum organizowanych wydarzeń.
System miał być solidną podstawą do budowania pozycji wizerunkowej Klubu B90, dlatego ważnym aspektem budowanego oprogramowania było wdrożenie nowoczesnego designu, w pełni dopasowanego do charakteru marki. System miał cechować się intuicyjnością w obsłudze, prostą ścieżką zakupu oraz pełnym dostosowaniem do urządzeń mobilnych, aby móc tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe dla wizerunku Klubu B90.
Dedykowany zespół
Podczas realizacji naszych projektów stawiamy na regularną współpracę specjalistów z różnych dziedzin, ponieważ uważamy, że tylko w ten sposób możliwy jest prawidłowy przepływ informacji i szybkie postępy.
Do realizacji projektu został przydzielony zespół złożony z:
- Back-end developerów,
- Front-end developerów,
- Specjalistów UX,
- Specjalistów ds. marketingu,
- Specjalistów ds. SEO/SEM.
Przebieg prac
Analiza przedwdrożeniowa
Zawsze wkładamy dużo pracy w początkową analizę i definiowanie wszystkich wewnętrznych procesów firmy w zakresie tworzenia i zarządzania produktami, aby proponowane przez nas rozwiązanie mogło ulepszać i kontrolować sprzedaż i przepływ płatności. Szczegółowa analiza potrzeb i wymagań umożliwia określenie celów projektu oraz ścieżki rozwoju oprogramowania, a tym samym pozwala na wczesną identyfikację zagrożeń projektowych i zaplanowanie mechanizmów wspierających ich mitygację.
Kolejnym krokiem prac przedwdrożeniowych jest utworzenie szczegółowej dokumentacji wymagań biznesowych i funkcjonalnych, a następnie wspólne ustalenie podejścia technologicznego, które określa narzędzia i rozwiązania niezbędne do osiągnięcia celów w najbardziej efektywny sposób.
Projekt makiet oraz layoutów UX
Zrealizowane prace przedwdrożeniowe pozwoliły naszym specjalistom UX na zaprojektowanie makiet i layoutów przyszłego systemu, tak aby gwarantowały najwyższy poziom User Experience oraz stanowiły solidną podstawę brandingową Klubu.
Wdrożenie
Po dokładnej analizie każdego projektu, określamy taką metodologię zarządzania projektami, która najlepiej odnosi się do specyfiki systemu – tym razem zastosowaliśmy metodykę Agile, która umożliwiła jasne określenie kolejnych cykli realizacji i wyodrębnienie poszczególnych etapów, zniwelowanie ryzyka oraz szybkie reagowanie na zmiany. Prace wdrożeniowe połączone były z globalną konfiguracją platformy oraz integracją z zewnętrznymi systemami.
Działania marketingowe
Klub B90 to marka znana szerokiej grupie odbiorców i rozpoznawalna w całym Trójmieście i poza nim, dlatego tuż po wdrożeniu rozpoczęliśmy kompleksowe działania marketingowe, mające na celu dalsze rozbudowywanie renomy marki, dbanie o wizerunek firmy oraz poszerzanie sieci odbiorców.
Jednym z pierwszych podjętych przez nas działań było przeprowadzenie szczegółowej analizy grup docelowych marki, jak i podejmowanych dotąd przez Klienta działań reklamowych. Na tym etapie pojawiło się wiele pomysłów, które poprawią pozycję strony w wyszukiwarce. Wystarczyło kilka dni kampanii w Facebook Ads, aby móc się przekonać, jak wielki potencjał tkwi w marce B90, i jak liczną grupę odbiorców stanowią odwiedzający mury klubu. Sprawny Customer Service zmniejszył dystans między klientami a marką, co wpłynęło pozytywnie na wizerunek Klubu B90.
Do dnia dzisiejszego, stale realizujemy usługi w zakresie digital marketingu, wykorzystując do tego działania SEO, social media oraz działania reklamowe przy wykorzystaniu Facebook Ads.
Rozwiązanie
Decyzja o zbudowaniu własnego, dedykowanego systemu biletowego wymagała dużo wysiłku, ale zaowocowała produktem, który pozwolił Klientowi na promocję swoich wydarzeń oraz dystrybucję biletów w znacznie bardziej spersonalizowany sposób. Wdrożony system sprzedaży biletów umożliwia organizatorom zarządzanie swoimi wydarzeniami – w szczególności biletami, rezerwacjami, sprzedażą oraz kontrolą wstępu do obiektu. Dodatkowo system wspiera przepływ komunikacji między klientami a Klubem oraz pozwala na generowanie i dostarczanie biletów online, wystawianie voucherów oraz dostęp do danych klientów.
System przyczynia się do ciągłego poszerzania sieci odbiorców, wspomaga organizację wydarzeń mających zainteresować konkretną grupę docelową, co pozwala na bardziej efektywne zarządzanie zasobami. Samo wprowadzanie danych stało się proste i intuicyjne, a integracja z główną dystrybucją biletów pozwoliła firmie na zwiększenie oferty i czynnika sprzedaży, co spowodowało, że nowy system stał się oficjalnym źródłem sprzedaży biletów.
Platforma biletowa stanowi obecnie stabilną podstawę technologiczną do zarządzania biletami i zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia dla organizatorów.
Do najważniejszych cech systemu należą:
Sprzedaż biletów:
- Sprzedaż biletów online.
- Tworzenie różnorodnych wydarzeń z odrębnymi pulami biletów.
- Zarządzanie pulami biletowymi, kontrola limitów oraz cen.
- Mechanizm kontroli limitów związanych z ograniczeniami wynikającymi z pandemii Covid-19.
- Możliwość wygenerowania obrazu biletu w formacie pdf.
- Wysyłka biletów elektronicznych.
- Możliwość sprzedaży biletów kolekcjonerskich z opcją wysyłki.
- Narzędzia analityczne i raportowe.
Mechanizm kontroli wstępu:
- System kontroli biletów zsynchronizowany z czytnikami kodów.
- Możliwość kontroli biletów nabytych z innych platform sprzedażowych.
- Mechanizm raportowania o osiągniętych limitach wstępu w czasie rzeczywistym.
Myśl przy budowie nowego systemu
Nowy system został zaprojektowany z myślą o budowaniu wizerunku firmy, umożliwiając działowi marketingu klienta tworzenie treści o silnym SEO. Efektywna optymalizacja witryny oraz prowadzone działania marketingowe również przełożyły się na zwiększenie zysku oraz uzyskanie lepszych wyników kampanii marketingowych, przy niższych kosztach. Szeroko zakrojone działania w obrębie promocji, pozycjonowania i obsługi social mediów pozwoliły na kompleksowe docieranie do nowych grup odbiorców i sukcesywne zwiększanie czynnika sprzedaży.
Projekt jest nieustannie rozbudowywany o nowe funkcje i jesteśmy przekonani, że współpraca ta będzie kontynuowana przez kolejne lata.
